INFORMATIONS DE LIVRAISON
Chez One Poncho, nous nous engageons à traiter toutes les commandes sous 24 heures ouvrées. Une fois votre commande traitée, l’expédition est effectuée dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés selon votre localisation et le mode d’expédition choisi.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition comprenant un numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre livraison.
DÉLAIS DE LIVRAISON
• France Métropolitaine : 5 à 15 jours ouvrés
• International (hors Europe) : 10 à 20 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination finale. Il est possible que certaines commandes soient envoyées en plusieurs colis si elles proviennent de différents entrepôts.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, du poids de vos articles, et de votre destination. Voici nos tarifs :
• France : Gratuit pour toute commande supérieure à 50€. En dessous de ce montant, des frais de 4,90€ s’appliquent.
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France, en Europe, ainsi que dans certaines autres régions internationales. Si votre pays ne figure pas dans notre liste de destinations, n’hésitez pas à nous contacter à info@oneponcho.com pour toute demande spécifique.
RETARDS ET PROBLÈMES DE LIVRAISON
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, merci de suivre ces étapes :
1. Vérifiez l’état de votre commande avec le numéro de suivi envoyé par email.
2. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour plus d’informations.
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client à info@oneponcho.com dans un délai de 45 jours après l’expédition. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus traiter les réclamations.
COLIS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article endommagé, merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos de l’emballage et du produit à info@oneponcho.com. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence, sous réserve de l’état du produit.
RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENTS
Pour toute réclamation concernant une livraison non reçue ou un article endommagé, veuillez nous contacter à info@oneponcho.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.