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Conditions Générales de Vente
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ARTICLE 18 – COORDONNÉES
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Politique de Livraison
INFORMATIONS DE LIVRAISON
Chez One Poncho, nous nous engageons à traiter toutes les commandes sous 24 heures ouvrées. Une fois votre commande traitée, l’expédition est effectuée dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés selon votre localisation et le mode d’expédition choisi.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition comprenant un numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre livraison.
DÉLAIS DE LIVRAISON
• France Métropolitaine : 5 à 15 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination finale. Il est possible que certaines commandes soient envoyées en plusieurs colis si elles proviennent de différents entrepôts
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, du poids de vos articles, et de votre destination. Voici nos tarifs :
• France : Gratuit pour toute commande supérieure à 50€. En dessous de ce montant, des frais de 4,90€ s’appliquent.
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France, en Europe, ainsi que dans certaines autres régions internationales. Si votre pays ne figure pas dans notre liste de destinations, n’hésitez pas à nous contacter à info@oneponcho.com pour toute demande spécifique.
RETARDS ET PROBLÈMES DE LIVRAISON
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, merci de suivre ces étapes :
1. Vérifiez l’état de votre commande avec le numéro de suivi envoyé par email.
2. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour plus d’informations.
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client à info@oneponcho.com dans un délai de 45 jours après l’expédition. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus traiter les réclamations.
COLIS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article endommagé, merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos de l’emballage et du produit à info@oneponcho.com. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence, sous réserve de l’état du produit.
Politique de Remboursement
ARTICLE 1 – REMBOURSEMENTS
En cas de retour produit, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article par nos soins. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et dans leur emballage d’origine.
Nous n’acceptons aucun remboursement pour un retard de livraison tant que le colis n’a pas été déclaré perdu. Si le colis est jugé perdu par le transporteur, un remboursement complet sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
ARTICLE 2 – ANNULATION DE COMMANDE
L’annulation de commande est possible uniquement si nous recevons votre demande dans les 2 heures suivant votre commande. Une fois ce délai passé, nous ne pouvons garantir l’annulation de la commande, surtout si elle a déjà été expédiée. Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les frais de transaction en cas d’annulation.
ARTICLE 3 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
ARTICLE 4 – REFUS DE COLIS
Dans le cas d’un refus de colis ou d’un retour pour cause d’insatisfaction, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Toutefois, si le colis est refusé en raison d’un dommage ou d’une anomalie liée à la livraison, One Poncho prendra en charge les frais de retour.
ARTICLE 5 – REMBOURSEMENTS
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Si les articles sont conformes, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
ARTICLE 6 – REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après la confirmation de traitement, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit, car un délai de traitement est parfois nécessaire avant l’affichage du remboursement.
ARTICLE 7 – ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à info@oneponcho.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Politique de Retour
Chez One Poncho, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions ci-dessous.
CONDITIONS DE RETOUR
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure d’accepter un retour, sauf dans les cas de produits défectueux ou endommagés.
2. État des articles
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non endommagés, avec tous les accessoires et dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour d’articles qui ne respectent pas ces critères.
3. Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Cartes cadeaux
• Articles en promotion, sauf en cas de défaut de fabrication
PROCÉDURE DE RETOUR
1. Demande de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@oneponcho.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Vous recevrez ensuite un email vous détaillant la procédure à suivre, ainsi que l’adresse de retour.
2. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis sans preuve d’expédition.
REMBOURSEMENTS
1. Délai de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un email de confirmation. Si les articles sont conformes, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
2. Montant remboursé
Nous remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux si le retour concerne l’intégralité de la commande. Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
3. Remboursements partiels
Si les articles retournés sont endommagés, incomplets, ou utilisés, un remboursement partiel pourra être appliqué en fonction de l’état des produits retournés.
ÉCHANGES
Les échanges ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner l’article original pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@oneponcho.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
ANNULATION DE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus tard 2 heures après avoir passé la commande. Passé ce délai, si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et suivre la procédure de retour standard.